作為一名不銹鋼板廠家客服應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)
信息來源：求和不銹鋼 時(shí)間：2020-03-13 10:51:01 瀏覽次數(shù):-
說到不銹鋼板廠家的跟單客服，這也該是重要的一個(gè)角色，為什么這樣說呢？主要在于客戶平常接觸最多的就是他們的跟單，所以一個(gè)好的跟單客服和業(yè)務(wù)經(jīng)理一樣重要。跟單的客服經(jīng)理并不只是僅僅發(fā)貨那么簡(jiǎn)單，他也在維系的是和客戶的關(guān)系，也許有些時(shí)候跟單客服和客戶的關(guān)系較業(yè)務(wù)經(jīng)理更近。那么您想要一個(gè)怎樣的跟單客服呢？
跟單客服經(jīng)理應(yīng)該說是一個(gè)中間的存在，溝通的是業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)和送貨司機(jī)或物流等，平衡幾者的關(guān)系從而讓客戶的訂單成功送到目的地，因?yàn)樾【幰郧白鲞^客服所以很不喜歡的一項(xiàng)就是你說我跟單溝通不到位，當(dāng)然也不免會(huì)犯錯(cuò)，有時(shí)僅是少說了一句話就甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的很簡(jiǎn)單的錯(cuò)，可是面對(duì)問題不可怕，怕的是你沒有解決的方案，所以跟單客服首要就是不要怕問題，有問題就有解決方案。
再者就是負(fù)責(zé)任有原則。就像剛剛說的跟單那客服經(jīng)理面對(duì)的不是一個(gè)需要溝通的對(duì)象而是多個(gè)，所以在負(fù)責(zé)任的同時(shí)必須要有自己堅(jiān)持的原則，這個(gè)原則并不是說以某一方為中心，而是為了平衡好每一個(gè)需要溝通的部門。
另外主要的也是以客戶為中心，這樣你會(huì)問我說不是和前面說的矛盾了嗎？其實(shí)這是不矛盾的，只是針對(duì)的不同的方面，之前說到的要有原則是說做事解決問題要有自己堅(jiān)持的原則，但是以客戶為中心的觀點(diǎn)是不變的，這是以客戶的訂單為主的，這也就是跟單客服經(jīng)理的工作目的，每一車成功發(fā)走的不銹鋼板材就是他們的成績(jī)，也是他們的驕傲。
就像那句話說的沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)，跟單客服就是這樣的存在，他們也會(huì)犯錯(cuò)，很多次當(dāng)缺貨、裝不上車、打不上款等等各種問題導(dǎo)致貨車不能按時(shí)發(fā)走時(shí)，他們也會(huì)后悔也會(huì)難過，但是擦干眼淚后繼續(xù)去忙碌，不怕加班到什么時(shí)候，不怕被客戶投訴，不怕任何的為難，只是為了把貨送到客戶手里，不影響他們?nèi)必洝?/span>
跟單客服經(jīng)理應(yīng)該說是一個(gè)中間的存在，溝通的是業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)和送貨司機(jī)或物流等，平衡幾者的關(guān)系從而讓客戶的訂單成功送到目的地，因?yàn)樾【幰郧白鲞^客服所以很不喜歡的一項(xiàng)就是你說我跟單溝通不到位，當(dāng)然也不免會(huì)犯錯(cuò)，有時(shí)僅是少說了一句話就甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的很簡(jiǎn)單的錯(cuò)，可是面對(duì)問題不可怕，怕的是你沒有解決的方案，所以跟單客服首要就是不要怕問題，有問題就有解決方案。
再者就是負(fù)責(zé)任有原則。就像剛剛說的跟單那客服經(jīng)理面對(duì)的不是一個(gè)需要溝通的對(duì)象而是多個(gè)，所以在負(fù)責(zé)任的同時(shí)必須要有自己堅(jiān)持的原則，這個(gè)原則并不是說以某一方為中心，而是為了平衡好每一個(gè)需要溝通的部門。
另外主要的也是以客戶為中心，這樣你會(huì)問我說不是和前面說的矛盾了嗎？其實(shí)這是不矛盾的，只是針對(duì)的不同的方面，之前說到的要有原則是說做事解決問題要有自己堅(jiān)持的原則，但是以客戶為中心的觀點(diǎn)是不變的，這是以客戶的訂單為主的，這也就是跟單客服經(jīng)理的工作目的，每一車成功發(fā)走的不銹鋼板材就是他們的成績(jī)，也是他們的驕傲。
就像那句話說的沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)，跟單客服就是這樣的存在，他們也會(huì)犯錯(cuò)，很多次當(dāng)缺貨、裝不上車、打不上款等等各種問題導(dǎo)致貨車不能按時(shí)發(fā)走時(shí)，他們也會(huì)后悔也會(huì)難過，但是擦干眼淚后繼續(xù)去忙碌，不怕加班到什么時(shí)候，不怕被客戶投訴，不怕任何的為難，只是為了把貨送到客戶手里，不影響他們?nèi)必洝?/span>
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